আমাদের ওয়েবসাইটে আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো বিশেষ কারণে যদি আপনি আমাদের পণ্য বা সেবায় সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত সাপেক্ষে আপনি রিফান্ড (টাকা ফেরত) পাওয়ার আবেদন করতে পারবেন।

​নিচে আমাদের রিফান্ড পলিসির বিস্তারিত নিয়মাবলি দেওয়া হলো:

​১. রিফান্ড পাওয়ার শর্তসমূহ —
​একটি অর্ডার রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবে যদি:

• ​ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হয়।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে (যেমন: ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো প্রোডাক্ট)।
• অর্ডার করার পর যদি পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে এবং আমরা তা ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই।
• পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং করাসহ (ট্যাগ, বক্স ও ইনভয়েস সহ) ফেরত দিতে হবে।

​২. রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ [এখানে দিন, যেমন: ২৪ বা ৭২] ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ জানাতে হবে।
• ​নির্দিষ্ট সময় পার হয়ে যাওয়ার পর কোনো প্রকার রিফান্ড বা রিটার্ন দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

​৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

• ​রিফান্ড অনুরোধ যাচাইয়ের জন্য আমাদের টিম পণ্যটি পরীক্ষা করবে।
• পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর যাচাই-বাছাই শেষে যদি আপনার দাবি সঠিক প্রমাণিত হয়, তবে [এখানে দিন, যেমন: ৭ থেকে ১০] কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
  ​টাকা ফেরতের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, রকেট, নগদ, বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), সাধারণত সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

​৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিফান্ড করতে হয়, তবে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। ​কিন্তু গ্রাহক যদি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করার কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান (এবং পণ্যটি সঠিক থাকে), তবে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

​৫. যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• পণ্যটি ব্যবহারের ফলে কোনো ক্ষতি হলে।
• ​ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে (বিশেষ অফার ব্যতিরেকে) রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• ​ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সেবার ক্ষেত্রে (যদি ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হয়ে থাকে)।

​রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

​ইমেইল: [email protected]
​হটলাইন: 013 33 098 020
​ঠিকানা: Dhaka Dhanmondi.